Bestandskunden rücken immer mehr in den Fokus der Banken. Die Ziele lauten, die Kundenbindung zu stärken und das Cross selling pro Kunde zu steigern. Voraussetzung: ein gezieltes und integriertes Kundenbindungs-management. zeb/ hilft Kreditinstituten, geeignete Methoden und Instrumente umzusetzen.
Mit zeb/Kundenbindung bieten wir Ihnen alle relevanten Dienstleistungen in Bezug auf den Marketing-Mix, wie etwa Preis- und Produktpolitik oder Kommunikation. Sie profitieren von einem bedarfsorientierten Instrumentarium, das u. a. die Zielableitung, die Auswahl und Umsetzung integrierter Instrumente (z. B. Bonusprogramm, Mehrwerte, Kundenclubs), Erfolgsmessungen sowie die Bestimmung organisatorischer Verantwortlichkeiten umfasst.
Die Konzeption und Umsetzung von Kundenbindungsmaßnahmen erfolgt dabei in einem aufeinander aufbauenden Vorgehensmodell:
- Zunächst bewerten wir den Status-Quo Ihrer Kundenbindungsmaßnahmen im Hinblick auf betriebswirtschaftliche Kennzahlen, Kundenorientierung, Imagefaktoren und Markt.
- Auf Basis der spezifischen hauseigenen Zielsetzungen wählen wir gemeinsam mit Ihnen adäquate Instrumente und Maßnahmen aus. Dabei berücksichtigen wir Kunden-, Mitarbeiter- und Anbieterinteressen, um eine echte „Win-Win-Win“-Situation zu erzeugen.
- Anschließend unterstützen wir Sie bei der ganzheitlichen Umsetzung. Je nachdem, welche Instrumente ausgewählt oder Einzelmaßnahmen priorisiert wurden, umfasst dies die Dimensionen Marketing/Vertrieb, Recht, Betriebswirtschaft/Controlling und Organisation/Technik.